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Management et maîtrise des situations de conflit, de crise et de négociation.

vendredi 3 janvier 1997, par Bernard Nadoulek

Idées forces.

Comment communiquer, négocier, manager, en utilisant les concepts stratégiques au quotidien ? Comment traverser les crises et les conflits en prenant le minimum de risque pour le maximum d’efficacité ? Ce cours s’appuie sur des cas concrets et réels de conflits dans l’entreprise. Il donne une vision claire et opérationnelle des principes à maîtriser pour optimiser son efficacité.

Objectifs.

  • Acquérir de nouvelles compétences stratégiques pour le management, la communication et la négociation.
  • Optimiser son développement et son parcours personnel.
  • Maîtriser la culture stratégique pour anticiper les enjeux évolutifs de l’entreprise.

Programme.

  • Introduction à la stratégie : définitions, concepts, méthode et plan d’action.
  • Premier principe : penser à l’envers. Le cas de la tête sur le billot. Le cas de la faute professionnelle grave. La logique du retournement stratégique.
  • Deuxième principe : penser contre soi-même. Le cas du dossier perdu : version coopérative et version conflictuelle. La dialectique de l’antagonisme en conflit.
  • Troisième principe : cesser de penser. Le cas du ticket volé. Le cas des fausses factures. La rhétorique du management.
  • Quatrième principe : s’adapter au contexte. Retour au cas du ticket volé. Le cas d’un conflit commercial. La maïeutique interculturelle.
  • Cinquième principe : choisir ses combats. Le cas de la vieille poule. Les leçons de la théorie des jeux et le théorème du minimax.
  • Conclusions sur les caractéristiques du passage à l’acte : posture, respiration et concentration.

- Traitement des cas de conflit ou de négociation, et procédure de simulation.

1. Lecture attentive du cas : la solution d’un problème réside dans son énoncé.

2. Conception du plan en équipe (le groupe se divise en autant d’équipes que de protagonistes et chaque équipe construit le plan d’action d’un protagoniste).

3. Simulation du cas et tentative d’exécution du plan en jeu de rôles.

4. Débriefing de l’exécution.

5. Analyse des écarts entre le plan d’action initialement décidé et l’exécution de ce plan.

6. Reprise de l’analyse du cas et formulation des solutions conditionnelles.

7. Réflexion sur les règles de management à appliquer dans chaque type de cas.

– Echanges d’expériences entre les participants.

Parallèlement à chaque cas, les participants exposent des cas de management provenant de leur expérience personnelle et un débriefing permet de ramener ces cas aux règles de la stratégie.


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